Politique de protection de la vie privée et des données
 
Date de la dernière modification : 20/03/2024
 
1. Informations de base
Première couche - Informations de base sur la protection des données
Identité : Okalm Technology
Gestion des objectifs et fourniture de services demandés
Légitimation Conformité avec la relation contractuelle, l’intérêt légitime et le consentement de l’utilisateur
Accès aux droits, rectifier et supprimer les données, ainsi que d’autres droits, comme expliqué dans les informations supplémentaires.
Vous pouvez consulter les informations supplémentaires et détaillées sur la protection des données dans les sections suivantes.

2.Contrôleur de données
Responsable du traitement de vos données
Identité : Okalm Technology
Adresse : Ouaga 2000
Téléphone : +226 02 50 50 50
Formulaire de contact  https://www.okalm-app.com/contact-us .
Okalm peut partager les données des utilisateurs qui s’inscrivent sur le site web ou l’application et des personnes qui contactent Okalm via les formulaires présents sur sa plate-forme dans le but d’offrir les services demandés par les utilisateurs via la plate-forme.
Cette politique de confidentialité fournit des informations sur le traitement des données personnelles de nos utilisateurs, candidats à l’emploi, utilisateurs des médias sociaux qui interagissent avec nous et les utilisateurs de la forme de contact de notre site Web, conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (« GDPR »).

3. Traitement des données des utilisateurs et des visiteurs de Okalm
3.1 Données traitées
1. a) Informations Que les utilisateurs nous fournissent directement :
Données d’enregistrement : les informations que l’Utilisateur nous fournit lorsqu’un compte est créé sur la plateforme Okalm : nom d’utilisateur, numéro de téléphone et e-mail.
Informations sur le profil utilisateur : les informations que l’utilisateur ajoute sur la plate-forme afin de pouvoir utiliser le service Okalm, c’est-à-dire l’adresse de livraison de l’utilisateur. L’utilisateur peut afficher et modifier les données personnelles de son profil à tout moment. Okalm ne stocke pas les données des méthodes de paiement (mobile money) de ses utilisateurs, c’est notre partenaire le fournisseur de services de paiement électronique sous licence, qui recevra directement les données incluses et les stockera pour faciliter le processus de paiement à l’utilisateur et les gérer au nom de Okalm. L’utilisateur peut, à tout moment, supprimer les données de méthodes de paiement liées à son compte. Grâce à cette action, le fournisseur de services procédera à l’effacement des données et il sera nécessaire de les réintégrer ou de les sélectionner afin de passer de nouvelles commandes via la plate-forme. À tout moment, l’utilisateur peut demander les politiques de confidentialité de ces fournisseurs.
Informations supplémentaires que l’Utilisateur souhaite partager : les informations que l’utilisateur pourrait fournir à Okalm à d’autres fins. Par exemple, une photo de vous ou de votre adresse de facturation, si vous demandez à recevoir des factures Okalm.
Informations sur les communications faites avec Okalm : Pour la résolution des doutes ou des plaintes qui existeront, Okalm se réserve le droit d’avoir accès à certaines informations que les utilisateurs fournissent concernant l’utilisation de la plateforme, soit par le biais du formulaire de contact, par courriel, soit par téléphone.
Okalm accèdera aussi aux Informations sur les accidents impliquant l’une des parties impliquées dans la prestation de services par l’entremise de la Plateforme pour le dépôt de réclamations ou d’autres actions auprès d’assureurs contractés par Okalm.
Transcription et enregistrement des conversations tenues par l’Utilisateur avec Okalm pour le traitement des incidents, des doutes ou d’autres questions qui peuvent être faites.
Informations sur les communications entre les utilisateurs et les agents : Okalm aura accès aux communications que les utilisateurs font avec les agents qui collaborent avec la Plateforme par le biais du chat fourni sur la plateforme.

1. b) Informations que les utilisateurs nous fournissent indirectement :
- Données dérivées de l’utilisation de la plateforme : Okalm recueille les données dérivées de l’utilisation de la plateforme par l’Utilisateur chaque fois que l’utilisateur interagit avec la plate-forme.
- Données d’application et d’appareil : Okalm stocke les données de l’appareil et de l’application que l’utilisateur utilise pour accéder aux services. Il s’agit de :
L’adresse IP Internet utilisée par l’utilisateur pour se connecter à Internet avec son ordinateur ou son mobile.
Les informations provenant de votre ordinateur ou de votre mobile, telles que votre connexion Internet, votre type de navigateur, votre version et votre système d’exploitation et le type d’appareil.
- Les données du compte utilisateur : les informations des commandes passées par l’utilisateur, ainsi que les évaluations et/ou les commentaires faits à leur sujet.
L’historique et les préférences de navigation des utilisateurs.
- Données dérivées de l’origine de l’utilisateur : si le visiteur arrive sur le site web Okalm par l’intermédiaire d’une source externe (comme un lien d’un autre site Web ou d’un réseau social), Okalm recueille les données à partir de la source à partir de laquelle le visiteur a accès.
- Données dérivées de la gestion des incidents : si le visiteur se rend sur la plateforme Okalm via le formulaire de contact ou via le téléphone, Okalm recueillera les messages reçus dans le format utilisé par l’utilisateur et peuvent les utiliser pour les gérer ou les stocker.
- Données dérivées de "cookies» : Les cookies produits par Okalm et ceux des tiers sont utilisés par Okalm pour faciliter la navigation à ses utilisateurs et à des fins statistiques (voir La politique des cookies).
- Données provenant de tiers externes : Okalm ne peut recueillir des informations ou des données personnelles auprès de tiers externes que si l’utilisateur autorise ces tiers à partager les informations citées avec Okalm. Par exemple, dans le cas où l’utilisateur a créé un compte via son Facebook, Facebook peut nous transférer des données personnelles de cet utilisateur au cas où l’utilisateur l’a dans son profil Facebook (nom, sexe, âge...).
        De même, si l’utilisateur accède à Okalm via les produits et services offerts par Google, l’utilisateur peut envoyer ses données de navigation à Okalm, avec accès à la plateforme via les liens créés par Google.
Les informations fournies par le tiers externe peuvent être contrôlées par l’utilisateur conformément à la politique de confidentialité du tiers externe.
- Données de géolocalisation : Tant que les utilisateurs l’autorisent, Okalm recueillera des données relatives à leur emplacement, y compris la situation géographique en temps réel de l’ordinateur ou de l’appareil mobile des utilisateurs.

3.2 Objet
3.2.1. Utilisation de la plate-forme Okalm
Les données produites par les utilisateurs lors de l’utilisation de Okalm lui sont faites dans le but de leur permettre d’accéder et de communiquer avec la plate-forme Okalm, et pour fournir les services qu’ils demandent par l’intermédiaire de leur compte sur la plateforme Okalm, selon le mécanisme décrit dans les "Conditions d’utilisation".
3.2.2. Envoi de communications
Okalm utilise les données de l’utilisateur pour effectuer des communications par e-mail et/ou envoyer des SMS à l’Utilisateur au sujet du fonctionnement du service.
Okalm peut envoyer des messages au mobile de l’utilisateur avec des informations concernant l’état de la commande demandée, et une fois la commande terminée, Okalm enverra un résumé /reçu de la commande et le prix de la commande à l’e-mail de l’utilisateur.

3.2.3. Détection et enquête sur la fraude et les frais de criminalité possibles
Okalm utilise les informations dans l’optique d’améliorer ses services dans l’intérêt des utilisateurs. Okalm va utiliser ces informations pour étudier et analyser la façon d’améliorer les services qu’elle fournit aux utilisateurs, ainsi que pour développer et améliorer les caractéristiques du service qu’elle offre. En interne, Okalm utilise les informations à des fins statistiques afin d’analyser le comportement et les tendances des utilisateurs, de comprendre comment les utilisateurs utilisent la plateforme Okalm, de gérer et d’améliorer les services offerts, y compris la possibilité d’ajouter de nouveaux badges à la plateforme.
Okalm peut contrôler toutes les actions qui pourraient entraîner une fraude ou la perpétration de tout crime lié aux éléments de paiement utilisés par les utilisateurs. Okalm peut demander à l’utilisateur une copie de son ID, ainsi que certaines informations sur la méthode de paiement utilisée pour la commande. Toutes les données seront, en tout cas, traitées par Okalm dans le seul but de se conformer aux fonctions de surveillance et de prévention de la fraude et seront stockées tant que la relation avec l’utilisateur restera en vigueur, ainsi que même dans la période suivante tant qu’il ne prescrit pas le droit de l’utilisateur de déposer des réclamations ou des actions en justice concernant le paiement des produits ou services demandés par Okalm. Les données relatives à la méthode de paiement utilisée seront conservées pendant toute la durée de la résolution de l’incident et pour les 150 prochains jours à compter de sa date de résolution. Dans le cas où des irrégularités sont détectées dans l’utilisation de celui-ci qui pourraient être considérés comme des activités illégales, Okalm s’engage à fournir les données fournies par les utilisateurs, ainsi peut les partager avec les autorités compétentes afin d’enquêter sur l’affaire. Okalm peut partager les données avec les autorités sur la base de l’obligation légale de poursuivre une conduite contraire à la réglementation d’application.
3.2.4. Assurer un environnement adéquat pour la sécurité des services
Okalm peut utiliser les données pour assurer l’utilisation appropriée des produits commandés sur sa plateforme (assurer les conseils pharmaceutiques, assurer la livraison à plus de 18 ans, ...).
Si Okalm interne dans la collection de produits pharmaceutiques, lorsque l’utilisateur entre dans la Plateforme dans l’espace Pharmacie, Okalm peut fournir les données personnelles nécessaires au pharmacien afin que le pharmacien responsable de la dispensation puisse contacter l’acheteur s’il le juge approprié et ainsi lui envoyer les informations correspondantes sur le traitement qui permet son utilisation correcte et effectuer l’expédition, garantissant ainsi les conseils pharmaceutiques, sans que le pharmacien soit en mesure d’utiliser les données à d’autres fins que de lui fournir les conseils nécessaires pour la fourniture du service.

3.2.5. Respecter les règles, la défense et le dépôt d’actions
Okalm informe l’utilisateur que les conversations qui ont lieu par le biais du chat pour communiquer avec le représentant peuvent être examinées et utilisées par Okalm pour le dépôt et / ou la défense des réclamations et / ou des actions en justice nécessaires, ainsi que pour la gestion des incidents dans les ordres.
3.2.6. Promotion et réalisation d’offres commerciales (en ligne et hors ligne)
Okalm utilise une technologie tierce intégrée dans sa plateforme dans le but de collecter vos données et préférences et de les utiliser avec des systèmes CRM et une technologie de pointe pour le bénéfice des utilisateurs. Ainsi, le traitement suivant de vos données sera effectué à travers les informations recueillies :
Okalm, peut envoyer par e-mail des messages promotionnels et / ou des offres liées au service et qui peut intéresser l’utilisateur. Okalm peut mesurer et personnaliser cette publicité en fonction des préférences des utilisateurs. Si l’utilisateur souhaite ne pas recevoir les informations susmentionnées et /ou les communications commerciales, il peut à tout moment opter pour l’option de "Désabonner" dans l’e-mail lui-même, et par conséquent, nous cesserons immédiatement d’envoyer ces messages.
Les utilisateurs peuvent recevoir de Okalm des messages et/ou des offres concernant ses services par le biais de notifications push consistant à envoyer à son téléphone mobile de tels messages promotionnels et/ou offres. Si l’utilisateur souhaite ne pas recevoir de communications commerciales de ce point et du précédent 3.1., l’utilisateur peut les supprimer ensemble en désactivant ses préférences en matière de confidentialité dans son profil en un seul clic.
Okalm et/ou ses tiers associés, peuvent utiliser l’adresse de livraison de l’ordonnance saisie par l’utilisateur dans le but d’effectuer des activités promotionnelles pour la livraison d’échantillons ou de produits gratuits du service lié à Okalm, ainsi que la livraison de la commande qui peut intéresser l’utilisateur.
En utilisant la plateforme Okalm, les utilisateurs peuvent également recevoir des communications commerciales de tiers associés à la plate-forme telles que Facebook et Google, tous basés sur les préférences de confidentialité de l’utilisateur sur ces plateformes.
Les utilisateurs peuvent utiliser leur centre de gestion de la vie privée dans le but de désinscrire les services de marketing en ligne ou d’annuler leur compte qui n’a pas accepté de recevoir des échantillons ainsi que des commandes.
3.2.7. Fins statistiques et analyse des services
Okalm utilise ces informations à des fins statistiques afin d’analyser le comportement et les tendances des utilisateurs, de comprendre comment les utilisateurs utilisent la plate-forme, de gérer et d’améliorer les services offerts, y compris la possibilité d’ajouter de nouveaux badges à la plateforme.
Okalm utilise également ces informations pour étudier et analyser la façon d’améliorer les services qu’elle fournit aux utilisateurs, ainsi que pour développer et améliorer les caractéristiques du service qu’elle offre.
3.2.8. Traitement des réclamations auprès des assureurs
Dans le cas où l’utilisateur contacte Okalm pour signaler tout dommage ou imprévu qui pourrait être couvert par notre service d’assurance, ce dernier traitera toutes les données liées à la réclamation afin de gérer et de répondre aux demandes.