Politique de confidentialité et de protection des données

Dernière modification : 20/03/2024

1. Informations de base
Premier niveau - Informations de base sur la protection des données
Identité : Okalm Technology
Gestion des finalités et fourniture des services demandés
Légitimité : Respect de la relation contractuelle, intérêt légitime et consentement de l'utilisateur
Droits d'accès, de rectification et de suppression des données, ainsi que d'autres droits, comme expliqué dans les informations complémentaires.
Vous pouvez consulter les informations complémentaires et détaillées sur la protection des données dans les sections suivantes.
2. Responsable du traitement des données
Responsable du traitement de vos données
Identité : Okalm Technology
Adresse : Ouaga 2000
Téléphone : +226 02 50 50 50
Formulaire de contact : https://www.okalm-app.com/contact-us. Okalm peut être amené à partager les données des utilisateurs qui s'inscrivent sur le site web ou l'application, ainsi que celles des personnes qui contactent Okalm via les formulaires de sa plateforme, afin de fournir les services demandés par les utilisateurs via la plateforme.
Cette politique de confidentialité fournit des informations sur le traitement des données personnelles de nos utilisateurs, des candidats à un emploi, des utilisateurs des réseaux sociaux qui interagissent avec nous et des utilisateurs du formulaire de contact de notre site web, conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).

3. Traitement des données des utilisateurs et visiteurs d'Okalm
3.1 Données traitées
1. a) Informations que les utilisateurs nous fournissent directement :
Données d'inscription : Les informations que l'utilisateur nous fournit lors de la création d'un compte sur la plateforme Okalm : nom d'utilisateur, numéro de téléphone, photo de profil et adresse e-mail. Informations de profil utilisateur : Les informations que l'utilisateur saisit sur la plateforme pour utiliser le service Okalm, par exemple son adresse de livraison. L'utilisateur peut consulter et modifier les données personnelles de son profil à tout moment. Okalm ne conserve pas les données relatives aux moyens de paiement (argent mobile) de ses utilisateurs ; notre partenaire, le prestataire de services de paiement électronique agréé, recevra directement les données et les conservera afin de faciliter le processus de paiement de l'utilisateur et de le gérer pour le compte d'Okalm. L'utilisateur peut, à tout moment, supprimer les données relatives aux moyens de paiement liés à son compte. Ce faisant, le prestataire effacera les données et il sera nécessaire de les saisir à nouveau ou de les sélectionner pour passer de nouvelles commandes sur la plateforme. L'utilisateur peut consulter les politiques de confidentialité de ces prestataires à tout moment. Informations supplémentaires que l'utilisateur souhaite partager : Informations que l'utilisateur peut fournir à Okalm à d'autres fins. Par exemple, une photo de vous ou votre adresse de facturation, si vous souhaitez recevoir les factures Okalm.
Informations sur les communications avec Okalm : Afin de répondre à toute question ou réclamation éventuelle, Okalm se réserve le droit d’accéder à certaines informations fournies par les utilisateurs concernant l’utilisation de la Plateforme, que ce soit via le formulaire de contact, par courriel ou par téléphone.
Okalm accédera également aux informations relatives aux accidents impliquant l’une des parties impliquées dans la fourniture de services via la Plateforme afin de déposer des réclamations ou d’autres actions auprès des assureurs sous contrat avec Okalm.
Transcription et enregistrement des conversations de l’Utilisateur avec Okalm pour la résolution d’incidents, de questions ou d’autres questions.
Informations sur les communications entre les utilisateurs et les agents : Okalm aura accès aux communications des utilisateurs avec les agents qui collaborent avec la Plateforme via le chat disponible sur la plateforme.
1. b) Informations que les utilisateurs nous fournissent indirectement :
- Données issues de l'utilisation de la plateforme : Okalm collecte des données issues de l'utilisation de la plateforme par l'Utilisateur à chaque interaction avec celle-ci.
- Données relatives à l'application et à l'appareil : Okalm stocke des données sur l'appareil et l'application utilisés par l'Utilisateur pour accéder aux services. Cela comprend :
L'adresse IP utilisée par l'Utilisateur pour se connecter à Internet avec son ordinateur ou son appareil mobile.
Les informations relatives à votre ordinateur ou appareil mobile, telles que votre connexion Internet, le type de navigateur, la version, le système d'exploitation et le type d'appareil.
- Données du compte utilisateur : informations sur les commandes passées par l'Utilisateur, ainsi que les notes et/ou commentaires les concernant.
L'historique de navigation et les préférences de l'Utilisateur. - Données issues de l'origine de l'utilisateur : Si le visiteur accède au site web d'Okalm via une source externe (comme un lien depuis un autre site web ou un réseau social), Okalm collecte les données de la source d'accès. - Données issues de la gestion des incidents : Si le visiteur accède à la plateforme Okalm via le formulaire de contact ou par téléphone, Okalm collecte les messages reçus dans le format utilisé par l'utilisateur et peut les utiliser pour les gérer ou les stocker. - Données issues des « cookies » : Les cookies produits par Okalm et ceux de tiers sont utilisés par Okalm pour faciliter la navigation de ses utilisateurs et à des fins statistiques (voir la Politique relative aux cookies). - Données provenant de tiers externes : Okalm ne peut collecter des informations ou des données personnelles auprès de tiers externes que si l'utilisateur autorise ces tiers à partager les informations susmentionnées avec Okalm. Par exemple, si l'utilisateur a créé un compte via Facebook, Facebook peut nous transférer ses données personnelles si celles-ci figurent dans son profil Facebook : « nom, sexe, âge, etc. ». De même, si l'utilisateur accède à Okalm via des produits et services proposés par Google, il peut transmettre ses données de navigation à Okalm, et accéder à la plateforme via des liens créés par Google. Les informations fournies par le tiers externe peuvent être contrôlées par l'utilisateur conformément à sa politique de confidentialité. - Données de géolocalisation : Si l'utilisateur l'autorise, Okalm collectera des données relatives à sa localisation, y compris la localisation géographique en temps réel de son ordinateur ou de son appareil mobile. - Informations relatives à la localisation : Nous collectons la localisation précise ou approximative des utilisateurs, chauffeurs, livreurs ou prestataires de services afin d'activer différents services, d'activer les fonctionnalités de suivi et de sécurité, de prévenir et de détecter la fraude, et de respecter les exigences légales. Nous collectons ces informations lorsque l'application est exécutée en premier plan ou en arrière-plan sur l'appareil mobile de l'utilisateur.

3.2 Finalité
3.2.1. Utilisation de la Plateforme Okalm
Les données générées par les utilisateurs lors de l'utilisation d'Okalm sont utilisées pour leur permettre d'accéder à la Plateforme Okalm et de communiquer avec elle, ainsi que pour fournir les services demandés via leur compte sur la Plateforme Okalm, conformément au mécanisme décrit dans les « Conditions d'utilisation ».

3.2.2. Envoi de communications
Okalm utilise les données utilisateur pour envoyer des e-mails et/ou des SMS à l'Utilisateur concernant le fonctionnement du service. Okalm peut envoyer des messages sur le mobile de l'utilisateur contenant des informations sur l'état de la commande demandée. Une fois la commande finalisée, Okalm enverra un récapitulatif/reçu de la commande et son prix à l'adresse e-mail de l'utilisateur.

3.2.3. Détection et investigation des fraudes et délits potentiels
Okalm utilise ces informations pour améliorer ses services au bénéfice des utilisateurs. Okalm les utilisera pour étudier et analyser les moyens d'améliorer les services proposés, ainsi que pour développer et améliorer les fonctionnalités de ses services. En interne, Okalm utilise ces informations à des fins statistiques pour analyser le comportement et les tendances des utilisateurs, comprendre leur utilisation de la plateforme Okalm, et gérer et améliorer les services proposés, y compris la possibilité d'ajouter de nouveaux badges à la plateforme.
Okalm peut surveiller toute action susceptible d'entraîner une fraude ou la commission d'un délit lié aux moyens de paiement utilisés par les utilisateurs. Okalm peut demander une copie de la pièce d'identité de l'utilisateur, ainsi que certaines informations relatives au mode de paiement utilisé pour la commande. Toutes les données seront traitées par Okalm aux seules fins de la surveillance et de la prévention de la fraude. Elles seront conservées tant que la relation avec l'utilisateur est maintenue, ainsi que pour la période ultérieure, sous réserve que le droit de l'utilisateur de déposer une plainte ou d'intenter une action en justice concernant le paiement des produits ou services demandés par Okalm ne soit pas exclu. Les données relatives au moyen de paiement utilisé seront conservées pendant toute la durée de la résolution de l'incident et pendant les 150 jours suivant sa résolution. Si des irrégularités dans l'utilisation de ce moyen de paiement sont détectées, pouvant être considérées comme des activités illégales, Okalm s'engage à fournir les données fournies par les utilisateurs et pourra les communiquer aux autorités compétentes pour enquête. Okalm peut communiquer des données aux autorités en vertu d'une obligation légale de poursuivre les comportements contraires à la réglementation applicable.

3.2.4. Assurer un environnement adéquat pour la sécurité des services
Okalm peut utiliser les données pour garantir la bonne utilisation des produits commandés sur sa plateforme (conseils pharmaceutiques, livraison aux personnes majeures, etc.). Si Okalm utilise des données internes pour la collecte de produits pharmaceutiques, lorsque l'utilisateur accède à la Plateforme dans l'espace Pharmacie, Okalm peut fournir les données personnelles nécessaires au pharmacien afin que le pharmacien responsable de la délivrance puisse contacter l'acheteur s'il le juge nécessaire et lui envoyer les informations nécessaires sur le traitement permettant son utilisation et son expédition, assurant ainsi le conseil pharmaceutique, sans que le pharmacien puisse utiliser les données à d'autres fins que la fourniture des conseils nécessaires à la prestation du service.

3.2.5. Respect des règles, défense et dépôt de réclamations
Okalm informe l'utilisateur que les conversations tenues via le chat avec le représentant peuvent être consultées et utilisées par Okalm pour le dépôt et/ou la défense de réclamations et/ou d'actions en justice nécessaires, ainsi que pour la gestion des incidents liés aux commandes.

3.2.6. Suppression des données utilisateur : Nous conservons les données utilisateur aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, notamment pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. L'utilisateur a le droit de supprimer toutes les données personnelles collectées par l'application. Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour demander la suppression de données.
Étapes pour demander la suppression des données :
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte via l'application uniquement. Suivez le chemin « Connexion à l'application » > Accédez à la section Profil > Paramètres du compte > Appuyez sur « Gérer les comptes » > Recherchez l'option « Supprimer le compte » pour demander la suppression des données. Vous serez invité à sélectionner le motif de votre décision. Une fois le motif choisi et votre demande envoyée, la suppression de votre compte sera effective.

3.2.7. Promotion et exécution d'offres commerciales (en ligne et hors ligne)
Okalm utilise une technologie tierce intégrée à sa plateforme pour collecter vos données et préférences et les utiliser avec des systèmes CRM et des technologies de pointe au profit des utilisateurs. Par conséquent, les traitements suivants seront effectués à partir des informations collectées :
Okalm peut envoyer par e-mail des messages promotionnels et/ou des offres liés au service susceptibles d'intéresser l'utilisateur. Okalm peut mesurer et personnaliser ces publicités en fonction des préférences de l'utilisateur. Si l'utilisateur ne souhaite pas recevoir les informations et/ou communications commerciales susmentionnées, il peut se désabonner à tout moment en sélectionnant l'option « Se désabonner » dans l'e-mail. Nous cesserons alors immédiatement l'envoi de ces messages. Les utilisateurs peuvent recevoir des messages et/ou des offres d'Okalm concernant ses services par le biais de notifications push, qui consistent à envoyer ces messages promotionnels et/ou offres sur leur téléphone portable. Si l'utilisateur ne souhaite plus recevoir de communications marketing, conformément à ce point et à la section 3.1 précédente, il peut les supprimer simultanément en désactivant ses préférences de confidentialité dans son profil, d'un simple clic.
Okalm et/ou ses tiers associés peuvent utiliser l'adresse de livraison de l'ordonnance saisie par l'utilisateur pour mener des actions promotionnelles concernant la livraison d'échantillons ou de produits gratuits du service Okalm, ainsi que pour la livraison de commandes susceptibles de l'intéresser.
En utilisant la plateforme Okalm, les utilisateurs peuvent également recevoir des communications marketing de tiers associés à la plateforme, tels que Facebook et Google, en fonction des préférences de confidentialité de l'utilisateur sur ces plateformes.
Les utilisateurs peuvent utiliser leur espace de gestion de la confidentialité pour se désabonner des services de marketing en ligne ou annuler leur compte s'ils n'ont pas accepté de recevoir d'échantillons ou de commandes.

3.2.8. Finalités statistiques et analyse des services
Okalm utilise ces informations à des fins statistiques pour analyser le comportement et les tendances des utilisateurs, comprendre leur utilisation de la plateforme, et gérer et améliorer les services proposés, y compris la possibilité d'ajouter de nouveaux badges.
Okalm utilise également ces informations pour étudier et analyser les moyens d'améliorer les services proposés aux utilisateurs, ainsi que pour développer et améliorer les fonctionnalités du service.

3.2.9. Traitement des réclamations auprès des assureurs
Si l'utilisateur contacte Okalm pour signaler un dommage ou un événement imprévu susceptible d'être couvert par notre service d'assurance, ce dernier traitera toutes les données relatives au sinistre afin de gérer et de répondre aux demandes.